Alguien a quien llamar cuando algo falla, con un ticket que deja rastro y un tiempo de respuesta escrito en el contrato.
¿Qué problema resuelve mesa de ayuda y soporte técnico?
Anexus TI presta servicios de mesa de ayuda y soporte técnico a empresas y organizaciones en Colombia, con atención remota y presencial, registro de tickets, tiempos de respuesta acordados y reporte periódico de lo atendido.
La diferencia entre un soporte por contrato y llamar al técnico conocido cuando algo se daña está en dos cosas: el tiempo de respuesta comprometido y el registro. Sin registro nadie sabe que el mismo equipo lleva cuatro fallas en el semestre, y el problema de fondo nunca se corrige.
Es el servicio con el que empezamos hace diez años. Atendemos desde la impresora que no responde hasta el servidor contable que no arranca, y llevamos el histórico de cada equipo y cada usuario.
¿Qué incluye el servicio?
- Atención remota y presencial de incidentes de tecnología
- Registro de tickets con histórico por equipo y por usuario
- Tiempos de respuesta acordados por escrito según criticidad
- Reporte periódico de lo atendido y de incidentes recurrentes
- Escalamiento a especialista cuando el caso lo requiere
- Recomendaciones preventivas a partir de lo que se repite
¿Para quién es?
- Empresas sin personal de TI propio.
- Organizaciones donde la tecnología la resuelve quien tenga tiempo.
- Equipos internos de TI que necesitan respaldo en picos o en vacaciones.
¿Cuánto cuesta?
El modelo es implementación inicial más una mensualidad por operación y soporte. Las variables que mueven el precio son el número de usuarios, los sistemas que haya que integrar, el volumen de transacciones y si el despliegue va en infraestructura compartida o privada.
No publicamos una cifra única porque dependería de supuestos que probablemente no son los suyos. En el diagnóstico de 30 minutos entregamos un rango con los números de su caso, sin costo.
Preguntas frecuentes
¿Atienden presencialmente o solo remoto?
Ambos. La mayor parte se resuelve en remoto, que es más rápido, y vamos al sitio cuando el caso lo exige. Atendemos Bogotá presencialmente y todo el país en remoto.
¿Cómo se cobra el servicio?
Normalmente por contrato mensual según número de usuarios y equipos, que es más predecible para usted y para nosotros. También atendemos por evento.
¿Qué tiempos de respuesta manejan?
Se acuerdan por escrito según la criticidad: no es lo mismo un servidor detenido que un teclado dañado. Los definimos en el contrato y los reportamos cada mes.