La mitad de los tickets de cualquier mesa de ayuda son la misma pregunta. Un asistente con IA los resuelve al instante y deja al técnico el resto.
¿Qué problema resuelve mesa de ayuda con ia?
Anexus TI implementa plataformas de mesa de ayuda con inteligencia artificial: los usuarios registran sus incidencias y solicitudes de tecnología en un portal web, y un asistente resuelve de inmediato lo que puede resolverse con instrucciones, escalando al técnico únicamente los casos que requieren intervención humana.
En toda mesa de ayuda hay un conjunto reducido de solicitudes que representa la mayoría del volumen: restablecer una contraseña, conectar una impresora, configurar el correo en el celular, recuperar un archivo borrado. Son fáciles, pero consumen el tiempo que hace falta para los problemas de verdad.
El asistente aprende de la base de conocimiento de su organización y del histórico de tickets resueltos. Cada caso que un técnico resuelve alimenta la respuesta de la siguiente vez.
¿Qué incluye el servicio?
- Portal web de tickets con la marca de su empresa
- Asistente de IA que resuelve las solicitudes frecuentes al instante
- Escalamiento automático al técnico con el contexto del caso
- Base de conocimiento que crece con cada caso resuelto
- Indicadores de volumen, tiempo de resolución y casos recurrentes
- Atención disponible fuera del horario laboral para lo básico
¿Para quién es?
- Organizaciones con volumen alto de solicitudes repetitivas de soporte.
- Áreas de TI internas desbordadas por consultas básicas.
- Empresas que quieren soporte disponible fuera del horario laboral.
¿Cuánto cuesta?
El modelo es implementación inicial más una mensualidad por operación y soporte. Las variables que mueven el precio son el número de usuarios, los sistemas que haya que integrar, el volumen de transacciones y si el despliegue va en infraestructura compartida o privada.
No publicamos una cifra única porque dependería de supuestos que probablemente no son los suyos. En el diagnóstico de 30 minutos entregamos un rango con los números de su caso, sin costo.
Preguntas frecuentes
¿El asistente reemplaza a los técnicos?
No. Absorbe lo repetitivo para que el técnico atienda lo que exige criterio. En la práctica mejora el tiempo de respuesta de los casos difíciles, que son los que afectan la operación.
¿Qué pasa si el asistente no resuelve?
Escala de inmediato con toda la conversación previa, para que el usuario no tenga que repetir su problema desde el principio.
¿Sirve si ya tengo un equipo de TI interno?
Sí, y es donde más alivio produce: el equipo interno deja de ser el primer nivel y se concentra en proyectos.