Qué le está pasando
Pierdo llamadas de clientes: cómo dejar de perderlas
Una llamada perdida no deja rastro, y por eso nunca se contabiliza como venta perdida. Si el teléfono es su canal principal y lo contesta la misma persona que atiende a quien ya llegó, está perdiendo clientes en las horas de mayor demanda. Un agente de voz conectado a su línea actual contesta todas, informa disponibilidad y deja la cita agendada en su calendario.
¿Le suena alguno de estos síntomas?
- El teléfono suena mientras su equipo atiende a quien ya está presente.
- Nadie sabe cuántas llamadas entran al día ni cuántas quedan sin contestar.
- Las llamadas de noche, fin de semana y festivos simplemente se pierden.
- La persona de recepción dedica la mañana a agendar y confirmar citas.
- Hay inasistencias porque no alcanzan a llamar a confirmar una por una.
Si reconoce tres o más, el costo de seguir así es medible. En el diagnóstico lo cuantificamos con las horas reales de su equipo.
Por qué pasa y qué se puede hacer
El problema tiene una característica que lo vuelve invisible: la llamada que nadie contestó no genera registro, no entra a ningún informe y no aparece en la contabilidad. El cliente marcó, nadie respondió, y marcó al siguiente proveedor de la lista. Nunca se sabrá que existió.
La solución habitual es contratar a alguien más para que conteste, pero el costo de una persona dedicada al teléfono rara vez se justifica en una empresa pequeña o mediana, y de todas formas no cubre noches, fines de semana ni festivos, que es cuando buena parte de los clientes llama porque es cuando tienen tiempo.
Anexus TI conecta agentes de voz con inteligencia artificial a la línea telefónica que ya tiene —fija, celular o planta IP— sin cambiar de número. El agente contesta, conoce sus servicios y su disponibilidad, agenda, cancela, reprograma y confirma, y transfiere a una persona cuando la conversación lo requiere. Toda llamada queda grabada, transcrita y reportada, así que por primera vez se puede medir cuántas llamadas entraban de verdad.
Los servicios que lo resuelven
En orden de relevancia para esta situación. Cada uno tiene su alcance, su implementación y sus preguntas frecuentes.
Recepcionista virtual que agenda citasNuevo
Contesta, informa disponibilidad, agenda, cancela, reprograma y confirma. Nadie levanta el teléfono.
Ver el servicioAgentes de IAAgentes de vozNuevo
Contestan y también llaman: confirmaciones, encuestas, recordatorios y campañas salientes.
Ver el servicioAgentes de IARecepcionista telefónica para consultorios médicosNuevo
Versión para especialistas: agenda, llama para recordar, reprograma y mantiene el calendario al día.
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Un CRM que se ajusta a su forma de vender, en web y móvil, con su marca y su WhatsApp.
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