Las preguntas internas que se repiten todos los días —cómo se solicita, quién aprueba, qué dice la política— las responde un agente con base en sus documentos oficiales.
¿Qué problema resuelve agentes de conocimiento corporativo?
Anexus TI implementa agentes de conocimiento corporativo: asistentes de inteligencia artificial que responden las preguntas internas de una organización con base en sus propios documentos oficiales —políticas, manuales, procedimientos, reglamentos, convenciones y guías— citando siempre la fuente.
En toda organización hay dos o tres personas que se convirtieron en el manual porque se saben las respuestas. Cada consulta que reciben es una interrupción, y cuando no están, el proceso se detiene. El agente asume esa carga y responde igual a las tres de la tarde que a las once de la noche.
A diferencia de un asistente general, este responde únicamente con lo que dicen los documentos de la empresa. Cuando la respuesta no está en ninguno, lo dice en lugar de improvisar, y esa señal sirve además para detectar qué política hace falta escribir.
¿Qué incluye el servicio?
- Carga de políticas, manuales, procedimientos y reglamentos vigentes
- Agente que responde citando el documento y la versión que usó
- Detección de vacíos: preguntas frecuentes sin documento que las respalde
- Acceso desde Microsoft Teams, WhatsApp o portal web con su marca
- Actualización cuando cambia un documento, con control de versión vigente
- Reporte de las consultas más frecuentes del personal
¿Para quién es?
- Áreas de talento humano y administrativas que responden las mismas preguntas cada semana.
- Organizaciones con sistema de gestión de calidad y mucha documentación de procedimientos.
- Empresas con rotación o crecimiento rápido, donde el conocimiento no alcanza a transmitirse.
¿Cuánto cuesta?
El modelo es implementación inicial más una mensualidad por operación y soporte. Las variables que mueven el precio son el número de usuarios, los sistemas que haya que integrar, el volumen de transacciones y si el despliegue va en infraestructura compartida o privada.
No publicamos una cifra única porque dependería de supuestos que probablemente no son los suyos. En el diagnóstico de 30 minutos entregamos un rango con los números de su caso, sin costo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si la respuesta no está en ningún documento?
El agente lo dice explícitamente y sugiere a quién preguntar. Además queda registrado como un vacío documental, lo que suele ser uno de los hallazgos más útiles del servicio.
¿Cómo maneja documentos desactualizados o con varias versiones?
Se configura cuál es la versión vigente y el agente responde solo con esa, indicando la fecha del documento que citó.
¿Se puede combinar con el portal de empleados?
Sí, y es la combinación más frecuente: el empleado pregunta en el mismo lugar donde solicita sus vacaciones o descarga su certificado.