No solo contestan. También llaman: para confirmar, recordar, encuestar o hacer seguimiento, en el volumen que su operación necesite.
¿Qué problema resuelve agentes de voz?
Anexus TI implementa agentes de voz con inteligencia artificial para llamadas entrantes y salientes. Además de atender el teléfono, el agente puede iniciar llamadas: confirmar una cita o un despacho, recordar un pago, aplicar una encuesta de satisfacción, verificar datos de contacto o hacer el seguimiento comercial que hoy queda pendiente.
Una campaña de cien llamadas salientes ocupa un día entero de una persona. El agente las hace en paralelo, registra el resultado de cada una y entrega el reporte clasificado: quién contestó, qué respondió, quién quedó en devolver la llamada y a quién hay que insistirle.
Los agentes se conectan a sus líneas actuales y a los sistemas donde vive la información: calendario, CRM, cartera o base de clientes. Cuando la conversación exige una persona, transfieren con el contexto de lo que ya se habló.
¿Qué incluye el servicio?
- Agentes de voz para llamadas entrantes, salientes o ambas
- Conexión a sus líneas telefónicas y a su planta IP
- Guiones por campaña, con reglas de reintento y horarios permitidos
- Transferencia a persona con el contexto de la conversación
- Grabación, transcripción y clasificación del resultado de cada llamada
- Reporte de campaña con tasas de contacto y de respuesta
¿Para quién es?
- Operaciones con volumen alto de llamadas repetitivas de confirmación o recordatorio.
- Equipos comerciales que no alcanzan a hacer el seguimiento de todos los contactos.
- Empresas que quieren medir satisfacción sin contratar un centro de llamadas.
¿Cuánto cuesta?
El modelo es implementación inicial más una mensualidad por operación y soporte. Las variables que mueven el precio son el número de usuarios, los sistemas que haya que integrar, el volumen de transacciones y si el despliegue va en infraestructura compartida o privada.
No publicamos una cifra única porque dependería de supuestos que probablemente no son los suyos. En el diagnóstico de 30 minutos entregamos un rango con los números de su caso, sin costo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas simultáneas puede manejar?
Depende de la capacidad que se contrate. A diferencia de una persona, la capacidad se amplía para un pico puntual y se vuelve a bajar.
¿Hay restricciones legales para llamadas salientes en Colombia?
Sí, aplican las reglas de tratamiento de datos personales y de contacto no solicitado. Configuramos los agentes para respetar horarios, registrar la autorización previa y atender de inmediato las solicitudes de no volver a llamar.
¿Puedo escuchar lo que dijo el agente en una llamada?
Sí. Toda llamada queda grabada y transcrita, y el reporte permite filtrar por resultado para revisar casos puntuales.